Agente Call Center Receptivo
¿Quieres formar parte de nuestro equipo como Agente Call Center Receptivo? ¡Te estamos esperanto! ¿Quiénes somos? ¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional. ¿Cuál será tu misión?
En dependencia del Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados a través de distintos canales por parte de clientes de touroperación tradicional y proveedores. El principal objetivo del departamento es la gestión integral de las peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios en destinos vacacionales, garantizando en todo momento un excelente nivel de servicio y atención al cliente. ¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
Atención telefónica y multicanal de peticiones diarias de clientes y proveedores.
Gestión de solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios complementarios.
Gestión de incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones).
Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
Resolución de incidencias y control de pérdidas asociadas.
Interlocución constante con proveedores de servicio.
Coordinación e interlocución con las distintas áreas de negocio internas.
Escalado de incidencias cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos mínimos
Nos encantarás si tienes...
Imprescindible nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción con interlocutores nativos).
Valorable otros idiomas Alemán y/o Francés.
Nociones de producto y contratación hotelera.
Experiencia contrastable en puesto de atención al cliente: Receptivo y/o Alojamiento.
Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.
